Feldbeschreibung: Servicelevel

• S1: Es besteht ein kritisches Problem, welches den Hilfesuchenden an seiner Arbeit hindert. Es gibt auch keine Möglichkeit, das Problem zu umgehen. Eine sofortige Lösung ist erforderlich.
• S2: Wichtige Funktionen stehen nicht zur Verfügung, und die Arbeit ist stark eingeschränkt. Es ist eine dringende Lösung erforderlich.
• S3: Einzelne weniger wichtige Funktionen stehen nicht zur Verfügung, oder wichtige Funktionen sind nur durch Umgehen des Problems verfügbar. Es ist eine Lösung erforderlich.
• S4: Einfache Anfrage zu einem Produkt oder Sachverhalt mit geringer Dringlichkeit.

Feldbeschreibung: Priorität

• P1 - Kritisch
• P2 - Wesentlich
• P3 - Normal
• P4 - Unwesentlich
• P5 - Erweiterung

Feldbeschreibung: Version

Um die Versionsnummer Ihrer CRM-Lösung zu finden gehen Sie in der Menüleiste auf HILFE und wählen dann den Punkt VERSION aus.